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成都鹏威自动化设备有限公司

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***上层

售后服务

发布时间: 2016-08-10 13:04   442 次浏览

     鹏威自动化在质量追求精益求精的基础上,为更好地保障客户的利益,我们承诺的售后服务为:我们的服务宗旨是:“急客户所急,想客户所想,对客户高度负责,令客户称心满意”。
我们的服务要求是:“反应灵敏、行动迅速、求是务实、说到做到、细致周到、精益求精”。
一  售后服务条例
1)售后服务包括用户技术咨询、维修、保养及定期检查。验收通过,一经运行售后服务即开始,客户享受终身维修/维护服务的权益。
2)鹏威自动化有限公司经营范围的保修期为:
电气控制柜保修期:一年;
自动化工程保修期:一年;
工控产品保修期:一年;
工控产品维修保修期:三月;
在保修期内任何损伤或损坏(非人为因素,非不可抗力因素造成的),均免费修理和更换。对严重影响系统正常使用的,提供免费备用机。
保修期内发生故障更换的设备,该设备的免费保修期重新计算。
售后服务响应时间:

24小时即时响应;
人员到现场:2小时内。
若设备一时无法修复,提供同档机代用。
根据客户的要求,可派专人对系统进行定期检查、维护。
对于任何的维修,都将修理内容、完成修理和恢复正常的时间和日期等以书面方式报告业主。
二  规范化维修程序
售后服务过程以五个细节“一双鞋套,一块垫布,一块抹布,一个工具包,一张服务监督卡”命名的“五个一”工程为上门服务的行为准则,向客户传达公司对业主发自内心的尊重,体现了公司“让客户用得更好”的经营思想;
维修人员必须佩带上岗证;
每次维护、维修等结束后,“服务监督卡”由业主签字认可方算维修结束;
售后服务记录卡跟踪记录,如实反映项目的调整、维护等情况。
三  客户满意度
项目一经洽谈,客户资料即进入客户数据库,即建立了客户档案;
客户服务部将定期指派人员进行登门或电话回访,询问使用情况,听取业主的有关问题。调查客户满意度,了解客户新的需求,尽可能满足客户的要求,回答客户的有关问题;
客户服务部整理客户反馈意见,评价客户满意度,并提出整改意见提交主管领导。
四  投诉意见成立
必要的监督和严格的处罚措施是优质售后服务的可靠保证,为此我们严肃处理投诉意见,以杜绝同类事件的发生;
公司的对外全面服务包括经营、维修、服务态度、收费、维修响应时间、工程质量等。在上述范围内工作内容,如客户来电反映情况,即算投诉。技术支持部记录投诉人单位、姓名、投诉内容,对投诉内容进行调查、核实,提交处理意见,并记录处理结果,将记录入档;
主管领导负责投诉处理,保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复,并将处理结果告诉用户;
投诉成功,将根据公司内有关奖罚制度,对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。

 


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